POINT
01
お客様満足度が高いサポート体制
（お客様満足度93.7%)
サポートセンターの受付担当者の対応・保険金支払いスピードにおいて満足度が高いです。
（2022年度 AIG損保実績）
保険金請求を最初にご連絡された際の 受付担当者の対応・説明で安心感を得られましたか？
お客さまの満足の声
- 迅速、かつ的確な対応と、現地病院と保険会社の信頼関係ができており、安心して入院治療を受ける事ができました。
- 保険金の請求は初めてで、まったくわからなかったが、いつ電話をかけても親切でわかりやすく対応してくれた。
- 第一報の電話への対応がとても親切で安心できた。また提出書類不備についてのメールが簡潔でスムーズだった。
アシスタンスセンターでは、24時間365日、お客さまの万一の時のお電話を日本語で対応し、ご安心いただいています。
さらに留学生の多い、米国・カナダ・イギリス・フランス・中国などでは、現地でも保険金請求をお受けします。
アシスタンスセンター
AIG損保のアシスタンスセンターは、保険知識をもった社員が迅速で細やかな応対を実施しており、満足度93.7%とサポート力が高いです。保険金支払いの判断も早く、軽微な事故の場合、約5日以内※に保険金が支払われます。
- 必要書類がそろった時点から起算。海外送金を除く。（2022年度 AIG損保実績）
自社運営のアシスタンスセンター
迅速で細やかな対応。充実したホスピタリティ
スピーディな保険金支払
海外旅行保険専任の保険金支払部門
グローバルなネットワーク
世界各拠点が連携してサポート
Webによる総合ヘルスケア相談サービス
「Doctors Me」
いつでも、どこでも医師、歯科医師、栄養士などにスマホやPCから相談できるサービスです。病院に行くほどではないけど、子供の体調が悪く対応を相談したいなど日本人医師に手軽に相談できる便利なサービスです。
24時間365日相談を受付（日本語対応）
PC・スマホからインターネットで
専門家に無料相談
POINT 02 病気・ケガ・事故・航空機に関する補償が充実
健康にまつわる充実の補償内容
傷害死亡 / 疾病死亡
ケガまたは病気が原因で亡くなられた
治療・救援費用
- 階段で転倒して骨折
- 盲腸で入院
- ケガや病気で長期入院し日本から家族が現地に駆けつける
傷害後遺障害
旅行中のケガが原因で後遺障害が生じた
疾病応急治療・救援費用（保険期間31日まで）
旅先で旅行前にかかっていた病気が急激に悪化※2
緊急歯科治療費用（保険期間31日まで）
旅行中に急に歯が痛くなった※1
荷物にまつわるトラブルには、携行品の補償
携行品損害※3
スマートフォンを盗まれた
カメラを落とし、壊してしまった
航空機にまつわるトラブルには、航空機遅延などの補償
旅行事故緊急費用※4（保険期間31日まで）
航空会社に預けた手荷物が出てこない
悪天候で、搭乗予定の航空機が飛ばなかった
列車が運休したため、急きょタクシーで空港へ向かった
その他このようなトラブルも補償
個人賠償責任/個人賠償責任（長期用）
お湯を出しっぱなしで寝てしまい、水浸しになり、修理費を請求された
- 緊急歯科治療とは、痛みや苦痛を一時的に除去・緩和するための応急治療、義歯・歯科矯正装置の応急修理をいいます。なお、緊急歯科治療を伴わない検査、予防治療、あらかじめ予定・予測されていた治療など、保険金をお支払いできない場合があります。
- 旅行前に渡航先の病院または診療所で診察の予約または入院の手配などが行われていた場合など、保険金をお支払いできない場合があります。
- 携行品（パスポートを含みます。）の紛失または置き忘れによる損害については保険金をお支払いできません。
- 公的機関、交通機関、宿泊機関、医療機関または旅行業者により発生が証明される予期せぬ偶然な事故によって次の費用を負担した場合に補償の対象となります。
●交通費 ●宿泊施設の客室料 ●食事代 ●国際電話料等通信費 ●渡航手続費 ●渡航先での各種サービス取消料 ●身の回り品購入費
「歯科治療費用」について
お支払いする保険金
診察費、処置費および手術費
薬剤費、治療材料費および医療器具使用料
Ｘ線検査費、諸検査費および手術室費
保険金請求のために必要な歯科医師の診断書費用
- 上記費用（①～④）のうち実際にお客さまが負担された費用で社会通念上妥当な金額の50％をお支払いします。
（費用の額×50％かつ10万円限度） - 歯科治療費用についてはキャッシュレス・メディカルサービスがご利用になれません。お客さまご自身で全額お支払いいただいた後、弊社までご請求ください。
- 留学中に歯科疾病を発病し、歯科医師による歯科治療を開始された場合 に保険金をお支払いします。
※ただし、初年度契約については、保険期間の開始日から90日までの間 （待機期間）に発病した場合はお支払いの対象となりません。（2年目以降の継続契約の場合は待機期間はありません。） - 歯科医師の治療を開始した日を含めて180日以内に要した費用に限ります。
- 歯科医師による歯科治療のうち、予防治療、矯正治療（歯並び、歯のすき間もしくはかみ合わせなどの矯正、または歯の漂白などの 美容目的の治療をいい、顎関節症の治療をふくみます。）、歯科治療を伴わない検査費用はお支払いの対象とはなりません。
- お支払いする保険金の総額は、歯科治療費用保険金額をもって保険期間（保険のご契約期間）中のお支払いの限度とします。保険期間が1年を超える契約の場合には、保険年度を通じてのお支払いの限度とします。
POINT
03
世界55万か所以上の医療機関で
留学・ワーホリ生をしっかりサポート
キャッシュレス・メディカルサービスとは
米国を中心に、世界55万か所以上の医療機関で、その場で費用を自己負担することなく治療を受けていただける サービスです。お手元に現金をお持ちでなくても、安心して治療が受けられます。
ご利用方法
まずはアシスタンスセンターにご連絡ください。
病院の受付カウンターにお越しください
海外旅行保険インシュアランスカード（契約証）をご提示ください。
病院が案内する所定の書類または弊社指定の保険金請求書をご記入ください。
ご利用に関しての注意
- アシスタンスセンターでは、ご連絡いただいた内容をもとにお客さまの状況に適したサービスをご案内します。
- 保険の対象とならない費用や保険金額を超えた費用は自己負担となります。
- 国・地域・医療機関などの事情によりご希望のサービスをご利用いただけない場合があります。
- 「緊急歯科治療費用」および「歯科治療費用」についてはキャッシュレス・メディカルサービスはご利用いただけません。
- サービスの内容や範囲は予告なく変更・中止することがあります。
POINT 04 スピーディな保険金お支払い体制
損害サービスセンター（保険金支払担当部門）を東京と沖縄に設置。
軽微な案件では約5日以内※に支払いを実施しています。
- 2022年度 AIG損保実績
POINT 05 医療サポート体制
世界5か所のネットワークにより医師や看護師が常駐。AIGメディカルチームとお客様を診察する医師が連絡を取り、迅速に保険金をお支払いできる体制。
