また、24時間365日、日本語でご相談いただけます。
AIG損保のアシスタンスセンターの利用者満足度は93.7%※
自社運営のアシスタンスセンター
迅速で細やかな対応。充実したホスピタリティ
スピーディな保険金支払
海外旅行保険専任の保険金支払部門
グローバルなネットワーク
世界各拠点が連携してサポート
- 保険金をお支払いしたすべてのお客様に対して実施している「損害サービスに対するお客様満足度調査」（「満足」、「やや満足」「普通」「やや不満」、「不満」の5段階評価において、「満足」「やや満足」と回答をいただいたお客様の割合。（2022年度 AIG損保実績）
アシスタンスセンターのサポート内容
アシスタンスセンター
自社運営なので、お客さまの契約内容を即座に確認し迅速な対応が可能なアシスタンスセンター。海外での対応ノウハウを社内で蓄積しているので、お客さま視点に立った情報提供やアドバイスが可能です
アシスタンス・サービスとは？
ご旅行中の病気やケガ、盗難などさまざまなトラブルに対し、アシスタンスセンターがキャッシュレス・メディカルサービスをはじめ各種サービスを提供しています
世界各国の病院と提携
世界の各地域の医療機関と提携し、キャッシュレス・メディカルサービスを提供しています。
スーツケース修理サービス
スーツケースが破損した場合に、弊社と提携しているかばんの修理専門業者をご紹介し、修理を行なうサービスを提供
旅先で病気・ケガにあった場合でも、キャッシュレスで治療が受けられます
海外旅行先で病気やケガで治療を受けた場合、治療費が高額になることがあります。AIG損保のキャッシュレス・メディカルサービスでは、 治療費は現地の病院にAIG損保が直接支払いを実施するため、お客さまが現金でお支払いする必要がありません。
FLOW アシスタンスセンター利用の流れ
（例）旅行先で風邪をひき高熱で受診したい。
アシスタンスセンターに連絡
まずはアシスタンスセンターへお電話ください。
アシスタンスセンターからお近くの病院をご案内・ご予約。
予約が完了しましたらお客さまにご連絡します。
アシスタンスセンターから紹介された病院へ
（キャッシュレス・メディカルサービス）
病院でインシュアランスカード(保険契約証)を提示ください。
病院で受診
必要な場合は通訳を手配することも可能です。または電話による医療通訳も提供可能です。
（地域や言語により制限があります。）
病院がご案内する所定の書類または保険金請求書に記入。
スムーズに受診できない場合は、アシスタンスセンターへお電話ください。
病院で受診後、処方せんを受け取り薬局へ
病院からの請求に基づき、弊社が直接病院に治療費をお支払い。
処方せんに基づいて購入した薬代は保険金請求が可能です。
ご利用に際しての注意
保険の対象とならない費用や保険金額を超えた費用は自己負担となります。
国・地域・医療機関などの事情によりご希望のサービスを受けられない場合があります。
「緊急歯科治療費用」および「歯科治療費用」についてはキャッシュレス・メディカルサービスはご利用いただけません。
サービスの内容や範囲は予告なく変更・中止することがあります。
