家事代行の保険は？個人事業主の賠償責任保険と鍵・食器

今までの経験をいかして家事代行業を営もうと考えてるけど、損害賠償保険が心配……

規模が小さいのに、保険料が高くかかりそうだから保険に加入するか迷うけど必要なの？

家事代行業を営むにあたって、損害賠償責任保険に加入した方が良いけどよく分からず不安に思う方も少なくないでしょう。

今回は、家事代行業者に必要な賠償責任保険について解説します。

この記事を読んだあなたは、家事代行業者がなぜ保険に加入すべきなのかを理解し、万が一トラブルが発生した時に備えた必要な保険が理解できるでしょう。

家事代行で考えられるトラブルは？

家事代行業は、お客様の自宅に訪問して、料理や掃除、洗濯などの日常の家事を代行する仕事です。

よく混合されがちなのが「ハウスクリーニング」です。

ハウスクリーニングは掃除に特化しており、エアコンや換気扇などを専門的な知識や技術を得た業者がお掃除をしてくれます。

家事代行は、掃除のみを提供する方もいれば、掃除と料理、掃除と料理とベビーシッターなど、一般的な家事を幅広く行う職業です。

業務が幅広いため、お客様のモノを壊してトラブルになる可能性があると言えるでしょう。

モノを壊した

・掃除中に掃除機を壊してしまった
・壁や床を傷つけてしまった
・皿洗い中にお皿を割ってしまった

お客様のモノを壊した場合は、もちろんモノを弁償しなければいけません。

損害賠償金額が少額であれば、自己負担でも払える可能性はあります。

しかし、高価なお皿や家電などの場合、数十万円以上と高額になることも考えられるでしょう。

どれだけ気を付けて丁寧に作業をしていたとしても、人が行うことのため完全にミスを防ぐことは難しいです。

貴重品の紛失・盗難

・お客様の家で私物がなくなり、スタッフが疑われた
・お客様からお預かりしていた自宅の鍵を失くしてしまった

お客様の大切なモノを紛失する可能性もゼロとは言えません。

家事代行業者が故意にお客様のモノを盗むなどということは起こってはいけない出来事ですが、従業員が盗難をする可能性も少なからず考えられます。

家族ではない第三者が家に入るため、こちらも完全に防ぐことは難しいと言えるでしょう。

家事代行に必要な賠償責任保険とは？

賠償責任保険は、日常生活や仕事中に起こったトラブルや事故により賠償責任を負った場合に、賠償金を補償してくれる保険です。

賠償責任保険の種類

	保険名	補償内容
個人向け	個人賠償責任保険	日常生活で第三者にケガをさせてしまったり、第三者のモノを壊してしまった場合の損害を補償する
一般企業向け	施設賠償責任保険	建物や設備などの施設を所有・管理している方が、建物の不備によって第三者にケガをさせたり、第三者のモノを壊した場合の損害を補償する
	請負業者賠償責任保険	請け負った仕事をしている際に、第三者にケガをさせてしまったり、第三者のモノを壊してしまった場合の損害を補償する
	生産物賠償責任保険	製造や販売した商品や、仕事を行った後にそれが原因で第三者の人やモノに損害を与えた場合を補償する
	受託者賠償責任保険	お客様や取引先から預かったモノへの損害を補償する

賠償責任保険は、個人向けと一般企業向けの2つに分けられます。

この他にも、専門職向けに「医師賠償責任保険」や「弁護士賠償責任保険」なども存在します。

家事代行業者が加入すべき賠償責任保険

中心になるのは、作業中にお客様の家の壁や床、家具などを壊したときに備える請負業者賠償責任保険（または家事代行・清掃業向けの賠償責任保険）です。作業で使う食器や掃除機など、お客様の物を壊した場合は、特約で備える必要があることがあります（次の見出しで説明します）。お客様から預かった鍵の紛失は、鍵の交換費用などを補償する特約で備えられる場合があります。なお、スタッフが故意に物を盗んだ場合は、賠償責任保険では補償されないのが一般的です。

個人事業主として1人で事業を営んでいるのか、企業として従業員を雇っているのかでも、加入すべき保険は異なります。

まずは、ご自身の事業の在り方を整理し、考えられるリスクから必要な補償内容を洗い出すことをおすすめします。

作業している物そのものの損壊は特約を確かめる

請負業者賠償責任保険の基本の契約では、作業の対象になっている物（お客様の家の掃除機や食器など）や、作業のために預かったり使ったりしているお客様の物の損壊は、補償の対象外とする保険が一般的です。こうした損害は、特約を付けたり、受託者賠償責任保険を組み合わせたりして備えます。家事代行では、お客様の家の道具や食器を使いながら作業するため、見積もりのときに「作業中に使っているお客様の物を壊した場合」が補償に含まれるかを確かめてください。

トラブルを回避するためにできること

利用者とコミュニケーションを取る

一番大切なことは、利用者であるお客様と円滑なコミュニケーションを取ることです。

「思っていたより掃除がしっかりとされていない」「時間内に作業を終わらせてくれない」などのトラブルが発生しています。

作業に入る前に、お客様に「しっかり目に油汚れまで取るのか？どこまで掃除をすれば良いのか」「入らないで欲しい部屋や触らないで欲しいところはあるか」など、細かいところまで確認をするようにしましょう。

お客様の要望を具体的に聞き出すことで、お互いの認識のすり合わせを行うことができます。

トラブルを発生させないために、お客様と意思疎通をしっかりすることが重要です。

貴重品の扱いについて注意喚起する

家事代行の仕事でお客様の自宅に入るため、お客様の私物を盗もうと思う方はいないでしょう。

しかし、もしお客様のモノがなくなった場合、特に高額なモノがなくなった場合は疑われてお互いに嫌な気持ちになることが考えられます。

そうならないためにも、特にモノより現金が自宅にある場合は、最初に「現金などの貴重品がある場合は、作業に入らない場所に移動してもらえると助かります」と一言、注意喚起を行うことをおすすめします。

割れ物が多い場所は特に注意して作業をする

特に家事代行では、一般的に掃除や料理などの家事が多いです。

そのため、キッチンで掃除や料理をする際は、お皿やグラスなどの割れ物が多い場所で作業をすることになります。

食器を割ってしまうことは、家事代行中だけではなく、自分の家でもよく起こることではないでしょうか。

慣れていない第三者の家では、特にお皿を落としてしまったり、掃除道具をぶつけてグラスを割ることが考えられます。

割れ物が多いキッチンで作業する際は、特に注意して作業をするようにしましょう。

事前に割れ物を、作業しない場所へ移動しておくこともおすすめです。

マッチングサービスで働く個人事業主が確かめたいこと

家事代行のマッチングサービスに登録して働く場合、サービスの運営会社が賠償責任保険に入っている場合があります。ただし、自己負担額（免責金額）をスタッフが負担する仕組みや、補償の対象外になる事故がある場合があります。登録の前に、次の点を利用規約や運営会社の案内で確かめてください。

• 自己負担額は誰が払うか：事故のとき、スタッフが一部を負担する仕組みか
• 作業中に使うお客様の物の損壊が含まれるか：家電や食器を壊した場合
• 鍵の紛失が含まれるか：鍵を預かる仕事の場合
• サービスの外で受けた仕事は補償されるか：直接の依頼は自分の保険で備える必要がある

サービスを通さずに直接お客様から仕事を受ける場合は、ご自身で賠償責任保険に入って備えてください。

家事代行業者が保険に加入するメリット

リスクに備えることで安心して仕事ができる

トラブルが発生してお客様から高額な賠償金を請求される可能性は少なからずあります。

保険に加入することで、トラブルが発生しても自己負担額が少額で済むため、安心して仕事ができるでしょう。

高価なモノがたくさんある家を掃除する場合、「もし壊して弁償するとなると我が家は破産してしまう」と心配しながら作業をするよりも、「万が一のことがあっても、保険に加入しているから大丈夫」と安心できる材料があることで、より良いパフォーマンスを発揮できます。

リスクに備えて安心して仕事ができる環境を整えられるため、保険に加入した方が良いでしょう。

お客様に信頼していただける

家事代行業者が損害賠償保険に加入していることで、お客様も安心して家事を任せられます。

万が一トラブルが発生しても、逃げられることはなく保険会社が対応してくれるため、安心してくれるでしょう。

しっかりとリスクに備えることで、お客様からの信頼を得られるため、保険に加入することをおすすめします。

まとめ

家事代行で中心になるのは請負業者賠償責任保険（家事代行・清掃業向けの賠償責任保険）です。作業で使うお客様の食器や掃除機の損壊、預かった鍵の紛失は、特約で備えられるかを確かめてください。

マッチングサービスで働く場合は、運営会社の保険の自己負担額と対象外の事故を確かめ、直接受ける仕事はご自身の保険で備えます。

補償の範囲と支払限度額・自己負担額をそろえて、見積もりを比べてください。

本コンテンツは情報の提供を目的としており、保険加入その他の行動を勧誘する目的で、作成したものではありません。保険商品のご検討にあたっては、「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり」「約款」などを必ずご覧ください。
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