事故があった際、カスタマーサポートの方が気持ちに寄り添ってくださいました
36歳 男性
保険会社 AIG損保
インターネット契約手続きについて、良かった点・悪かった点を教えてください
良かった点
１．押印不要
２．来店不要
３．保険料、補償内容などは瞬時に確認可能
悪かった点
１．保険ハンドブック（紙冊子）の支給がない、またはA4 1枚を自身で探して印刷しなければならない
２．有事の際に本当にサポートが受けられるのか不安があった
３．全ての必要項目に入力、チェックを入れているのに画面が進まず最初からやり直しをさせられた
保険会社のカスタマーサポートの対応はいかがでしたか？
１．カスタマーサポートの対応について
電話はすぐ繋がり、「まずは落ち着いて下さい、大変でしたね」と同情する事から対応下さいました。
２．事故の内容ヒアリングについて
細かすぎず、雑過ぎず、順を追って簡潔に分かりやすく質問して頂いたので迷ったり答えにくいといった事は特にありませんでした。
３．病院の紹介
事前にネットで調べていた病院が古い情報だったらしく、その場で新しい病院の紹介、現在地からの行き方、病院での日本人スタッフの捕まえ方を教えていただけました。
４．アフターサポートについて
事前に情報共有されていないのか、担当者のスキル不足なのか、事故の内容から改めて詳しく説明を求められ正直残念でした。
保険会社からの保険金支払いについて、感想をお聞かせください
諸々の手続きを終えると、書面が自宅に送付されここで初めて支払い金額を知りました。
内容に不服などがなければ押印返送するよう指示されており、私の場合は軽度な内容だったのでそのまま返送致しました。
返送後、約15日程で申告した口座へ入金されたと記憶しております。
