保険会社に関するご利用者の声（口コミ、評判）

インターネット契約手続きについて、良かった点・悪かった点を教えてください

コロナ禍の中、取扱店に出向かなくてもインターネットで手続きができ便利でした。ネット契約でも契約者と旅行者(未成年)の姓が異なっても出来た事はよかったです。

一方で、保険期間を延長する場合、追加保険料の支払いが指定口座への振り込みとなりクレジットカード決済ができず、また、家族や知人が代理で行う必要があるという点は、注意を払わなければならないと感じました。

保険会社のカスタマーサポートの対応はいかがでしたか？

現地の病院で書類手続きが上手くいかず「医療費を実費で払い後日請求してください。」となり不安でしたが請求方法など教えて頂きフォローもしっかりしてくれました。

ただ国際電話なのか回線がよくなく聞き取りにくい時もありました。携帯電話からの発信で有料案内もありましたが、気持ちが焦っていた為通話料金等の詳細も分からず後々通話代がいくらになっているか不安になりました。

保険会社からの保険金支払いについて、感想をお聞かせください

支払いについて担当窓口がよくわからず、こちらではなく別の部署へ問い合わせてくださいと言われて煩わしかったです。でも、保険請求部署につながるときちんと担当者が付いてくれて支払いまできちんとケアをして頂きよかったです。