t@bihoサポートラインとは？
困ったときは、t@bihoサポートラインに連絡！
24時間365日
安心の日本語対応
Jiジャパンダイレクトなら
海外から１タッチで接続※1
海外42の国と地域から
フリーフォンも利用可能※2
- スマートフォンに専用アプリのダウンロードをお願いいたします。海外ではダウンロードできませんのでご注意ください。
Wi-Fiのご利用料金はお客様負担となります。 - 各国・地域の通信事情等により、ご利用できない場合があります。
該当国・地域以外からのご利用はできません。（例：アイルランドからイギリスの電話番号に掛ける場合など）
ホテルや携帯電話からご利用の場合は、サービス料等が課金される場合があります。
電話の掛け方や通信料等の詳細は、ご契約の携帯電話会社にご確認ください。
発信料金が掛かる場合があります。 こちらからお掛け直しすることも可能です。ご希望の場合はその旨お伝えください。
t@bihoサポートラインへの連絡方法（ご出発前にご準備いただくこと）
Jiジャパンダイレクト
スマートフォンアプリ「Ji スマートガイド」をダウンロード
- ご契約いただいた際にお送りしているメール に記載されたApple Store / Google playの URLもしくは以下からダウンロードください。
電話回線でのお電話
スマートフォンアプリがご利用できない場合は電話回線でのご連絡となります。
マイページにログインして電話番号を確認
- 出発時ご持参書類 まとめて印刷・保存
- t@bihoサポートラインの連絡先一覧を印刷
ご契約いただいた際にお送りしているメールから電話番号を確認
マイページにログイン- t@bihoサポートラインからの折り返しのご連絡は、電話回線での電話となります。
- t@bihoサポートラインの電話番号は、上記の通り、マイページもしくはご契約いただいた際にお送りしているメールからご確認ください。
t@bihoサポートラインのサポート内容
トラブル時の各種ご相談
ケガや病気、トラブルに巻き込まれた時など、お困りの内容に応じて承ります。
医療機関情報のご提供
医師や病院のご紹介や、日本語を話せる医師や女医の在籍有無などの情報をご提供いたします。
医師・病院の案内・予約
キャッシュレス提携病院を中心に最寄の医療施設または専門病院の手配・案内をいたします。
病院や日本への移送機関の手配
移送が必要となった場合に手配いたします。
電話による医療通訳（英語）
病院で治療を受けられる時に電話による医療通訳の手配を行います。
ご家族への連絡（ご希望の場合）
患者（被保険者）の方が入院している場合、回復状況や治療内容を国内のご家族へご連絡いたします。
救援者の渡航時のお手伝い
患者（被保険者）の入院等に際してご家族・ご親族等の救援者の方が現地へ駆けつけるためのお手伝いをいたします。
パスポート等の盗難時の手続きのご案内
パスポートや携行品等の盗難・紛失の際の手続き方法についてご案内いたします。
- t@bihoサポートラインのサービスはプレステージ・グローバルソリューション等との提携により運営しています。
- 記載内容は一般的に実施しているサービスをご案内するものであり、契約内容・事故発生地域・状況・環境・世界情勢等の理由により、一部または全部のサービスが提供できない場合がございます。
ご提供できないサービス（例）
- 保険金額を超えたサービス
- お支払いの対象にならない事故に関するサービス
- 日本と国交がない等の理由で、安全が確保できない国、または都市部から離れた地域でのサービス
- 保険の延長・解約などのお問合せや手続きに関するサービス
- 保険の延長等の契約内容の変更に関しましては、マイページからお手続きください。
