家事代行業者は必見！家事代行の損害賠償責任について解説

今までの経験をいかして家事代行業を営もうと考えてるけど、損害賠償保険が心配……

規模が小さいのに、保険料が高くかかりそうだから保険に加入するか迷うけど必要なの？

家事代行業を営むにあたって、損害賠償責任保険に加入した方が良いけどよく分からず不安に思う方も少なくないでしょう。

今回は、家事代行業者に必要な賠償責任保険について解説します。

この記事を読んだあなたは、家事代行業者がなぜ保険に加入すべきなのかを理解し、万が一トラブルが発生した時に備えた必要な保険が理解できるでしょう。

家事代行で考えられるトラブルは？

家事代行業は、お客様の自宅に訪問して、料理や掃除、洗濯などの日常の家事を代行する仕事です。

よく混合されがちなのが「ハウスクリーニング」です。

ハウスクリーニングは掃除に特化しており、エアコンや換気扇などを専門的な知識や技術を得た業者がお掃除をしてくれます。

家事代行は、掃除のみを提供する方もいれば、掃除と料理、掃除と料理とベビーシッターなど、一般的な家事を幅広く行う職業です。

業務が幅広いため、お客様のモノを壊してトラブルになる可能性があると言えるでしょう。

どのような事故が考えられるかを事例を上げて紹介します。

モノを壊した

・掃除中に掃除機を壊してしまった
・壁や床を傷つけてしまった
・皿洗い中にお皿を割ってしまった

お客様のモノを壊した場合は、もちろんモノを弁償しなければいけません。

損害賠償金額が少額であれば、自己負担でも払える可能性はあります。

しかし、高価なお皿や家電などの場合、数十万円以上と高額になることも考えられるでしょう。

どれだけ気を付けて丁寧に作業をしていたとしても、人が行うことのため完全にミスを防ぐことは難しいです。

貴重品の紛失・盗難

・芸能人宅に不在訪問したスタッフが私物を盗難し、オークションサイトに出品した
・お客様からお預かりしていた自宅の鍵を失くしてしまった

お客様の大切なモノを紛失する可能性もゼロとは言えません。

家事代行業者が故意にお客様のモノを盗むなどということは起こってはいけない出来事ですが、従業員が盗難をする可能性も少なからず考えられます。

家族ではない第三者が家に入るため、こちらも完全に防ぐことは難しいと言えるでしょう。

家事代行に必要な賠償責任保険とは？

賠償責任保険は、日常生活や仕事中に起こったトラブルや事故により賠償責任を負った場合に、賠償金を補償してくれる保険です。

賠償責任保険は、さまざまな種類があるため、どのような種類があって、家事代行業者に必要な賠償責任保険は何かを解説します。

賠償責任保険の種類

	保険名	補償内容
個人向け	個人賠償責任保険	日常生活で第三者にケガをさせてしまったり、第三者のモノを壊してしまった場合の損害を補償する
一般企業向け	施設賠償責任保険	建物や設備などの施設を所有・管理している方が、建物の不備によって第三者にケガをさせたり、第三者のモノを壊した場合の損害を補償する
	請負業者賠償責任保険	請け負った仕事をしている際に、第三者にケガをさせてしまったり、第三者のモノを壊してしまった場合の損害を補償する
	生産物賠償責任保険	製造や販売した商品や、仕事を行った後にそれが原因で第三者の人やモノに損害を与えた場合を補償する
	受託者賠償責任保険	お客様や取引先から預かったモノへの損害を補償する

賠償責任保険は、個人向けと一般企業向けの2つに分けられます。

この他にも、専門職向けに「医師賠償責任保険」や「弁護士賠償責任保険」なども存在します。

家事代行業者が加入すべき賠償責任保険

家事代行業者が加入すべき賠償責任保険は、2つ考えられます。

どの賠償責任保険に加入するかというよりは、保険会社に相談し必要な補償を全て含んだ保険プランで加入することが大切になります。

個人事業主として1人で事業を営んでいるのか、企業として従業員を雇っているのかでも、加入すべき保険は異なります。

まずは、ご自身の事業の在り方を整理し、考えられるリスクから必要な補償内容を洗い出すことをおすすめします。

トラブルを回避するためにできること

保険の加入を検討することも大切ですが、お客様とのトラブルを回避するためにあらかじめできることを紹介します。

利用者とコミュニケーションを取る

一番大切なことは、利用者であるお客様と円滑なコミュニケーションを取ることです。

「思っていたより掃除がしっかりとされていない」「時間内に作業を終わらせてくれない」などのトラブルが発生しています。

作業に入る前に、お客様に「しっかり目に油汚れまで取るのか？どこまで掃除をすれば良いのか」「入らないで欲しい部屋や触らないで欲しいところはあるか」など、細かいところまで確認をするようにしましょう。

お客様の要望を具体的に聞き出すことで、お互いの認識のすり合わせを行うことができます。

トラブルを発生させないために、お客様と意思疎通をしっかりすることが重要です。

貴重品の扱いについて注意喚起する

家事代行の仕事でお客様の自宅に入るため、お客様の私物を盗もうと思う方はいないでしょう。

しかし、もしお客様のモノがなくなった場合、特に高額なモノがなくなった場合は疑われてお互いに嫌な気持ちになることが考えられます。

そうならないためにも、特にモノより現金が自宅にある場合は、最初に「現金などの貴重品がある場合は、作業に入らない場所に移動してもらえると助かります」と一言、注意喚起を行うことをおすすめします。

割れ物が多い場所は特に注意して作業をする

特に家事代行では、一般的に掃除や料理などの家事が多いです。

そのため、キッチンで掃除や料理をする際は、お皿やグラスなどの割れ物が多い場所で作業をすることになります。

食器を割ってしまうことは、家事代行中だけではなく、自分の家でもよく起こることではないでしょうか。

慣れていない第三者の家では、特にお皿を落としてしまったり、掃除道具をぶつけてグラスを割ることが考えられます。

割れ物が多いキッチンで作業する際は、特に注意して作業をするようにしましょう。

事前に割れ物を、作業しない場所へ移動しておくこともおすすめです。

各家事代行業者が加入している賠償責任保険とは？

保険加入比較表

家事代行サービス業者が加入している保険の情報を集めました。

		タスカジ	CaSy	家事代行サービスのキャットハンド
保険加入		あり	あり	あり
補償する人		保険会社・スタッフ	保険会社・スタッフ	保険会社
補償金額	保険会社負担	補償範囲内	補償範囲内	補償範囲内
	スタッフ負担	最大3万円(免責分)	最大3,000円	なし
最大補償金額		・対物1,000万円 ・対人1億円	記載なし	記載なし
保険会社		記載なし	記載なし	日新火災
報告期限		発生日から7日以内	発生日から7日以内	記載なし

タスカジとCaCyは、万が一トラブルが発生した場合、スタッフが免責分を負担して、免責分を超える場合は保険会社が負担する仕組みになっています。

免責分をスタッフに負担させることで、より注意して作業を行ってもらえるのではないでしょうか。

家事代行業者が保険に加入するメリット

家事代行業者が保険に加入することで得られるメリットを2つ紹介します。

リスクに備えることで安心して仕事ができる

トラブルが発生してお客様から高額な賠償金を請求される可能性は少なからずあります。

保険に加入することで、トラブルが発生しても自己負担額が少額で済むため、安心して仕事ができるでしょう。

高価なモノがたくさんある家を掃除する場合、「もし壊して弁償するとなると我が家は破産してしまう」と心配しながら作業をするよりも、「万が一のことがあっても、保険に加入しているから大丈夫」と安心できる材料があることで、より良いパフォーマンスを発揮できます。

リスクに備えて安心して仕事ができる環境を整えられるため、保険に加入した方が良いでしょう。

お客様に信頼していただける

家事代行業者が損害賠償保険に加入していることで、お客様も安心して家事を任せられます。

万が一トラブルが発生しても、逃げられることはなく保険会社が対応してくれるため、安心してくれるでしょう。

しっかりとリスクに備えることで、お客様からの信頼を得られるため、保険に加入することをおすすめします。

まとめ

お客様とスタッフが安心できるよう、家事代行業者は賠償責任保険に加入することをおすすめします。

保険に加入していることで、お客様から信頼を得られ、スタッフも気持ち良く仕事ができます。

お客様と従業員が安心できるよう、損害賠償保険へ加入しましょう。

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